Anketin amacı nedir?
Anketler, aşağıda sıralanan amaçlar için
kullanılabilirler.
ü Müşteri ihtiyaçlarını belirlenmesi / müşteri
tatmininin ölçümü,
ü Organizasyonun güçlü ve zayıf taraflarının
belirlenmesi,
ü İyileştirmeye açık alanların tespiti,
ü Yeni ya da var olan politikaların/programların
etkinliklerinin ölçümü,
Net bir amaç olmadığı sürece, anket için harcanan
çabalar çok farklı, bazen de birbirine zıt alanlara
yönelebilir. Bu da kaynakların ziyan olmasına,
yararsız veriler elde edilmesine ve anketi
hazırlayanlar ve katılanlar için hayal kırıklığına yol
açacaktır.
Bunun için, “özel” olun ve anketi uygularken
sadece neler olup bittiğini görmeye dikkat edin.
Ayrıca anket uygulaması, anketi dolduranların
hatta anketin uygulandığını öğrenenlerin ilgilerinin
organizasyonunuza yönelmesine neden olacaktır.
Bu ilgi kaçınılmaz olarak insanlarda bir takım
beklentilere yol açar. Örneğin çalışanların tatmini
ölçen bir anket yaptıysanız, herkes sizden
tatminsizliğe yol açan alanlarda bir takım
iyileştirmeler yapmanızı bekleyecektir.
Sonuçları kimler kullanacak?
Anketin sonuçlarını kimlerin kullanacağını ve bilgi
gereksinimlerinin neler olduğunu belirleyin. Elde
edilecek verilere dayalı ne tür kararlar verilecek?
Detaylı cevaplara mı ihtiyaçları var yoksa “büyük
resim” onlar için yeterli mi? Bilgilerin onlara nasıl
sunulmasını tercih ediyorlar?