Anketlerde genelde ürün ya da hizmetlerin belirli
bir ölçeğe göre derecelendirilmeleri istenir. Bazı
anketlerde ise insanlara verilen ifadelere ne kadar
katıldıkları ya da katılmadıkları sorulur.
Derecelendirme ölçeklerine ait birkaç örnek
aşağıda verilmiştir:
S1. Amirim çalışanların önemli kararlara
katılmalarını teşvik eder.
A KESİNLİKLE KATILMIYORUM
B KATILMIYORUM
C KARARSIZIM
D KATILIYORUM
E KESİNLİKLE KATILIYORUM
S2 Aldığınız hizmetten ne kadar tatmin
oldunuz?
A HİÇ TATMİN OLMADIM
B TATMİN OLMADIM
C KARARSIZIM
D TATMİN OLDUM
E ÇOK TATMİN OLDUM
S3 Lütfen size sağlanan hizmetin kalitesini
değerlendirin.
A ÇOK KÖTÜ
B KÖTÜ
C ORTA
D İYİ
E ÇOK İYİ
Derecelendirme ölçeklerini hazırlarken uç
noktaların zıt anlamda olduklarından emin olun.
Eğer bu yapılmazsa, anketten alınan yanıtların
taraflı olma riski ortaya çıkar. Örneğin aşağıdaki


derecelendirme ölçekleri sizin hoşunuza gidecek
cevaplar sağlayabilir ama ihtiyacınız olan bilgiyi
vermez.
A GENELDE TATMİNKAR
B TAMAMIYLA TATMİNKAR
C SON DERECE TATMİNKAR
D MÜKEMMEL
Bazı derecelendirme seçenekleri ise siz farkında
olmadan çok hatalı sonuçlar verebilir. Örneğin
aşağıdaki seçeneklerin kullanılmasının yaratacağı
mahsuru siz bulun.
A KESİNLİKLE KATILMIYORUM
B KISMEN KATILMIYORUM
C KARARSIZIM
D KISMEN KATILIYORUM
E KESİNLİKLE KATILIYORUM

Bireysel anketler
Kişisel görüşme farklı yollardan yapılabilir.
Yollardan bir tanesi ankete katılan kişiye ürünü ya
da hizmeti aldığı yerde anketi doldurmasını
istemektir. Bu durumlarda sadece çok kısa
anketleri uygulamak pratik olacaktır. Anketi
uygulayan kişi genelde anket tamamlanana kadar
müşterinin yanında durur ve anketi tamamlayan
kişiye küçük bir teşekkür hediyesi verebilir. İkinci
bir yol ankete katılacak kişilere, anketi doldurmaları
için belirli bir yere gelmelerini istemektir. Üçüncü
yol ise ankete katılacak kişileri iş yerlerinde ya da
evlerinde ziyaret edip, müşteri tatmini anketini
doldurmalarını istemektir